برای شکایت از بیمه تامین اجتماعی به کجا مراجعه کنیم؟
چگونه از تامین اجتماعی شکایت کنیم؟ آیا رسیدگی به پرونده‌های شکایت علیه این سازمان به‌عهده مراجع قضایی است؟
گاهی اوقات نارضایتی بیمه‌شدگان از کارمندان سازمان تامین اجتماعی (معمولا به‌خاطر بی‌دقتی و سهل‌انگاری نیروی کار در ارائه خدمات) یا اشکال در پروسه‌های اداری، آن‌قدر شدید است که به شکایت می‌انجامد. همچنین، تعداد زیاد بیمه‌شدگان این سازمان منجر به افزایش میزان شکایات از آن شده است!
متقاضیان می‌توانند با تماس تلفنی، گذاشتن پیام صوتی یا ارسال پیام به سامانه پیامکی ۱۴۲۰ (مرکز ارتباطات مردمی تامین اجتماعی) برای اعتراض به پبیمه تامین اجتماعی و ثبت شکایات خود اقدام کنند. در ادامه، شرایط و نحوه شکایت از بیمه تامین اجتماعی را به‌صورت مفصل‌تر بررسی می‌کنیم.
نحوه شکایت از تامین اجتماعی با سامانه ۱۴۲۰
سامانه ۱۴۲۰ تامین اجتماعی، مرکز ارتباطات مردمی این سازمان بوده که برای رفع چالش‌های بیمه‌شدگان و رسیدگی به شکایات آن‌ها راه‌اندازی شده است. این سامانه با ارائه خدمات و امکانات برخط و غیرحضوری، به بیمه‌شدگان اجازه می‌دهد تا شکایت خود را بدون هیچ مشکلی و به‌صورت آنلاین ثبت کنند.
در این سامانه، ابزارهای مختلفی وجود دارد که بیمه‌شدگان می‌توانند ازطریق آن‌ها با کارشناسان بیمه در ارتباط باشند و مشکل خود را برطرف کنند: شماره‌تماس، پیامک، پست الکترونیک (همان ایمیل) و پورتال رسمی تامین اجتماعی. به‌طورکلی از مهم‌ترین خدمات ارائه‌شده توسط سامانه ۲۰۲۰، باید به این موارد اشاره کنیم:
- امکان ثبت درخواست‌ها و پیشنهادها به‌صورت غیرحضوری
- امکان ثبت شکایات و انتقادها
- امکان نظردهی راجع به خدمات و رضایت‌سنجی
- راهنمای انواع طرح‌های بیمه‌ای تامین اجتماعی و خدمات آن
- دسترسی به اطلاعات همه مراکز بیمه تامین اجتماعی در سراسر کشور
برای پاسخ‌گویی بهینه به کاربران، سرعت‌بخشی به پروسه رسیدگی به شکایات و کاهش مراجعات حضوری، درخواست‌های ارسال شده در سامانه ۱۴۲۰ در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی شده و اگر نیاز باشد، به واحدهای تخصصی ارجاع داده می‌شود.
سامانه ۱۴۲۰ بیست‌وچهارساعته و در کل ایام سال برای رسیدگی به نیازهای کاربران تامین اجتماعی در دسترس است. فرقی نمی‌کند که مشکل بیمه‌شده شکایت از کم‌بودن مستمری بازنشستگی در یک ماه یا ندانستن چگونگی استعلام بیمه تامین اجتماعی باشد، کارشناسان تلفنی ۱۴۲۰ همیشه آماده‌اند تا به مشکلات و شکایات بیمه‌شدگان رسیدگی کنند.
بیمه‌شدگان می‌توانند با ثبت‌نام در این سامانه و تماس یا گذاشتن پیغام صوتی برای کارشناسان، پرسش‌های خود را مطرح کنند و برای رفع مشکلاتشان از اپراتورها کمک بگیرند. همچنین، مخاطبان می‌توانند همان مشکل را به شماره ۱۰۰۰۱۴۲۰ پیامک کنند و در اسرع وقت به پاسخ سوال خود برسند.
شکایت از تامین اجتماعی با دیوان عدالت اداری
چنانچه سامانه ۱۴۲۰ نتواند به رفع مشکل بیمه‌شدگان کمک کند، آن‌ها می‌توانند برای اعتراض به سوابق بیمه تامین اجتماعی از طریق دیوان عدالت اداری اقدام کنند. برای انجام این‌کار، خوب است که متقاضی وکیل بگیرد و با استفاده از راهنمایی‌های تخصصی او، درخواست و شکایاتش را در دیوان عدالت اداری ثبت کند؛ بنابراین، اگر شما هم از برخی اقدامات تامین اجتماعی ناراضی هستید یا فکر می‌کنید که حقتان ضایع شده است، می‌توانید مراتب شکایت را به‌کمک وکلای دیوان، پیگیری کنید!
پروسه بررسی پرونده‌های شکایت از تامین اجتماعی طی یک‌سری مراحل قانونی و با استفاده از مدارک و مستندات موثق انجام می‌شود. به‌طور کلی، شکایت از سازمان تامین اجتماعی در دیوان عدالت اداری به دو شکل صورت می‌گیرد:
- اولین دسته از شکایات توسط سمت بیمه‌شدگان انجام می‌شود و پرونده‌های مربوط به آن، در شعب حاضر در دیوان بررسی می‌شوند. البته در‌صورتی‌که طرفین به رای صادرشده از سمت دیوان اعتراض داشته باشند یا تصمیم‌گیری‌های شعب مختلف با هم مغایر باشد، نحوه رسیدگی به پرونده شکایت تغییر می‌کند. در این شرایط، شعب عمومی در دیوان تشکیل می‌شود و برای صدور و اجرایی‌کردن رای نهایی، جلسات رسیدگی به پرونده صورت می‌گیرد.
- چنانچه بخشنامه‌ای خلاف قانون یا شرع بوده و اجرایی شده باشد، می‌توان از سازمان تامین اجتماعی نزد دیوان عدالت اداری شکایت کرد. گاهی آیین‌نامه‌های تصویب‌شده توسط این سازمان خلاف مقررات کشور است و موجب ضرر گروهی از مردم می‌شود. در این شرایط، بیمه‌شدگان می‌توانند پس از دریافت راهنمایی‌های لازم از وکلای مربوطه، شکایت خود را به دیوان عدالت اداری ارجاع دهند. در این شرایط، شکایات به‌صورت مستقیم به هیئت عمومی دیوان ارجاع داده خواهد شد.
مراحل پیگیری شکایت از تامین اجتماعی در دیوان عدالت اداری
برای شکایت از سازمان تامین اجتماعی، ابتدا باید اسناد و مدارک مربوط به پرونده خود را جمع کنید. این مدارک شامل هرگونه سند نشان‌دهنده تخلف سازمان تامین اجتماعی می‌شود. (مانند بخشنامه‌ها و نامه‌های اداری)
در مرحله بعد، لازم است که دادخواست خود را به کمک وکلای متخصص دیوان تنظیم کنید. توجه کنید که جزئیات تخلف سازمان تامین و خواسته شما باید به‌صورت دقیق در دادخواست توضیح داده شود. سپس، دادخواست را همراه مدارک لازم به یکی از شعب دیوان ببرید و ثبت کنید:
- کپی کارت ملی
- کپی شناسنامه
- مدارک مربوط به پرونده
- فرم شکایت تکمیل‌شده
سپس، پرونده در شعبه مربوطه بررسی و درصورت نیاز، از شما خواسته می‌شود که در شعبه حضور پیدا کرده و توضیحات خود را ارائه کنید. دیوان عدالت پس از بررسی مستندات، رای خود را صادر می‌کند. شما می‌توانید تا ۲۰ روز پس از تاریخ ابلاغ رای، به آن اعتراض کنید. در این صورت، پرونده مجددا در هیئت عمومی بررسی خواهد شد. در مرحله آخر، رای نهایی درخصوص پرونده شما صادر می‌شود که قطعی و لازم‌الاجرا است.
نمونه دادخواست شکایت از تامین اجتماعی
یک نمونه دادخواست شکایت از تامین اجتماعی در دیوان عالی عدالت اداری، به شرح زیر است:
به‌نام خدا
مرجع رسیدگی: دیوان عدالت اداری
موضوع شکایت: تاخیر در پرداخت مستمری بازنشستگی
شاکی: [نام و نام خانوادگی شاکی]
آدرس: [آدرس دقیق شاکی]
تلفن: [شماره‌تماس شاکی]
خوانده: سازمان تامین اجتماعی، شعبه [نام شعبه]
بدین‌وسیله، اینجانب ـــــــ بازنشسته محترم سازمان تامین اجتماعی، ضمن ارائه این دادخواست اعلام می‌دارم که علی‌رغم گذشت بیش از ۷ ماه از تاریخ استحقاق، همچنان مستمری بازنشستگی مربوط به دوره‌های [ماه/سال] تا [ماه/سال] به حساب بانکی اینجانب واریز نگردیده است. همچنین، اگرچه اقدامات متعددی جهت پیگیری وضعیت (ازطریق تماس تلفنی و مراجعه حضوری به شعبه [نام شعبه] صورت گرفته، متاسفانه تاکنون پاسخ قانع‌کننده‌ای دریافت نشده است.
خواسته‌ها:
- پرداخت فوری کلیه مستمری‌های عقب‌افتاده همراه خسارت تاخیر، طبق مقررات
- توضیح دلیل تاخیر و اقدامات جلوگیری از تکرار چنین مشکلاتی در آینده
پیوست‌ها:
- کپی کارت بازنشستگی
- گواهی‌های بانکی مبنی بر عدم دریافت مستمری
- مکاتبات و مستندات پیگیری انجام‌شده با سازمان تامین اجتماعی
اینجانب ـــــ ضمن ارائه این دادخواست، خواهان رسیدگی عاجل و اقدام مقتضی از سوی دیوان عدالت اداری هستم.
امضا شاکی:
تاریخ تنظیم دادخواست:
رسیدگی موثر به شکایات از سازمان تامین اجتماعی
برای ثبت شکایت از سازمان تامین اجتماعی، می‌توانید به‌صورت حضوری به شعبه تامین محل سکونت خود مراجعه کرده، فرم شکایت را تکمیل و همراه مدارک موردنیاز ارائه کنید. بااین‌حال، سامانه ۱۴۲۰ جهت تسهیل و سرعت‌بخشی رسیدگی به پرونده‌های شکایت تنظیم شده است که با استفاده از آن می‌توانید خدمات رسیدگی به شکایت را به‌صورت آنلاین دریافت کنید.
در‌صورتی‌که از سامانه ۱۴۲۰ پاسخ موردانتظار خود را دریافت نکردید، می‌توانید شکایت خود را نزد دیوان عدالت اداری ببرید. این دیوان مرجع قضایی مهمی است که به تخلفات سازمان‌های دولتی و ادارات مختلف رسیدگی می‌کند. پس از بررسی شکایت شما در دیوان عدالت اداری، رای نهایی با توجه به مستندات ارائه‌شده صادر خواهد شد.
سوالات متداول
- به چه دلایلی می‌توان از تامین اجتماعی شکایت کرد؟
شکایت از سازمان تامین اجتماعی می‌تواند دلایل مختلفی مثل تاخیر در انجام تعهدات، تخلفات کارکنان، ابهام در بخشنامه‌ها و… باشد.
- به‌جز سامانه ۱۴۲۰ و دیوان عدالت اداری، چه روش‌های دیگری برای شکایت از سازمان تامین اجتماعی وجود دارد؟
برای شکایت از سازمان تامین اجتماعی می‌توان به مراجع ذی‌صلاح دیگر، مانند اداره کار و امور اجتماعی، وزارت کار، تعاون و رفاه اجتماعی یا مراجع قضایی مراجعه کرد.
- چه کسانی می‌توانند از سازمان تامین اجتماعی شکایت کنند؟
بیمه‌شدگان، کارفرمایان و سایر افرادی که به نحوی با تامین اجتماعی در ارتباط هستند، می‌توانند از این سازمان شکایت کنند.
